2015国家公务员面试备考：群众的问题如何解决
2015-02-02 17:26:34   来源：   评论：0 点击：

例：医生用药给患者造成了重大损失，你是上级卫生部门的工作人员，奉命来解决此事，现在受害者家属情绪很激动，你怎么解决?
华政解析：看到这道题，很多人的第一反应是分两步解决这个问题，一是安抚情绪，二是善后赔偿。但问题是几乎所有的考生都不知道应该如何安抚情绪，如何善后赔偿。在实际生活当中，不论解决什么事情，了解情况通常是第一位的，不论自己听到的消息是什么样的，一定要向己方工作人员了解情况，再向当offcn事人进一步核实情况，待到情况了解清楚之后，再去安抚群众情绪。安抚情绪的做法一般也比较固定，基本上都是请到会议室里交谈，详细倾听群众(患者家属)的诉求，同时安抚群众(患者家属)的情绪，并承诺一定会尽快给与他们答复，相信群众一定会平复情绪。
很多人认为，之后应该处理当事医生并给予赔偿，但事实绝非如此。一般机关工作人员在面对这种情况的时候，一般都会选择立即召集医院的相关部门负责人、当事医生召开紧急工作会议，并在会上集中讨论处理意见(在本题中，处理意见包括对患者的进一步治疗计划、赔偿意见、如何消除负面消息等)。在会后，一方面要监督落实情况，另一方面要找到家属，并向其说明处理结果，同时还要进行商讨相关事宜以达成一致意见。事后，需要相关人员做出总结，通过此事反映出院方目前存在或可能存在的问题，依照这些问题召开医院内部的工作整风会议。至于医生本人，可交由医院方面处理，但一定要关注处理结果。
透过上面的例子，大家不难发现，在事情发生的时候，政府工作人员的很多解决办法是具有普遍性的：先双方调查，再安抚情绪，之后召集开会商讨方案，监督实施，协商群众，处理内部问题，总结并关注反馈。
政府工作思维，原本就和大学生们生活实际的习惯迥乎不同，所以若是想要顺利通过面试，华政教育专家建议考生们努力学习，熟悉政府，理解政府工作思路!